1. Préambule

BalleDeFoot s'engage à garantir la satisfaction de ses clients. La présente politique de retours et remboursements décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit et obtenir un remboursement. Conformément au droit de la consommation français, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours.

2. Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de rétractation par e-mail à support@balledefoot.com en indiquant votre numéro de commande.

3. Produits éligibles au retour

Les produits retournés doivent répondre aux conditions suivantes :

• Le produit doit être neuf, non porté, non lavé et dans son état d'origine.
• Les étiquettes et emballages d'origine doivent être intacts.
• Le produit ne doit pas avoir été personnalisé (flocage avec nom et numéro), sauf défaut de fabrication.
• Le produit doit être accompagné du bon de retour et de la facture.

Les maillots personnalisés avec flocage (nom et numéro) ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

4. Produits non éligibles

Pour des raisons d'hygiène et de personnalisation, les produits suivants ne peuvent être retournés :

• Maillots floqués avec un nom et un numéro personnalisés.
• Produits ayant été portés, lavés ou endommagés.
• Produits sans étiquette ou emballage d'origine.

5. Procédure de retour

Pour initier un retour, suivez ces étapes :

1. Envoyez un e-mail à support@balledefoot.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous répondrons sous 48 heures avec l'adresse de retour et les instructions d'expédition.
3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine.
4. Expédiez le colis à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut produit ou d'erreur de notre part.

6. Délai de remboursement

Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous remboursons dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal). Nous nous réservons le droit de retenir le remboursement jusqu'à réception et vérification du produit.

7. Échange

Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre taille, vous devez d'abord retourner le produit selon la procédure ci-dessus, puis passer une nouvelle commande pour la taille souhaitée. Le remboursement du premier produit s'effectue selon les délais indiqués à la section 6.

8. Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, vous disposez de 14 jours pour nous le signaler à support@balledefoot.com en joignant une photo du défaut. Nous prendrons en charge l'ensemble des frais de retour et vous renverrons un produit conforme ou vous rembourserons intégralement, selon votre préférence.

9. Rétractation et commande déjà expédiée

Si vous exercez votre droit de rétractation avant l'expédition de votre commande, nous annulons celle-ci et vous remboursons intégralement. Si la commande a déjà été expédiée, vous devez attendre la réception du colis pour initier un retour selon la procédure décrite à la section 5.

10. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

BalleDeFoot
E-mail : support@balledefoot.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9:00 à 17:00 (UTC).