1. Préambule

La présente politique de livraison décrit les conditions, délais et modalités d'expédition des commandes passées sur le site balledefoot.com. En passant commande, vous acceptez les présentes conditions de livraison.

2. Délai de traitement

Toutes les commandes sont traitées sous 24/48h ouvrées après la confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant. Vous recevez un e-mail de confirmation dès l'expédition de votre colis.

3. Délai de livraison

Le délai de livraison estimé est de 5 à 8 jours ouvrés après l'expédition du colis. Ce délai est indicatif et peut varier en fonction de votre zone géographique et des contraintes logistiques du transporteur. BalleDeFoot ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à des événements de force majeure.

4. Zones desservies

Nous livrons actuellement dans les pays suivants de l'Union Européenne : France (métropolitaine et DOM-TOM), Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie et Portugal. Pour toute demande de livraison hors UE, contactez-nous à support@balledefoot.com afin d'obtenir un devis personnalisé.

5. Frais de livraison

La livraison est offerte dès 60 € d'achat pour toute destination en France métropolitaine. En dessous de ce seuil, des frais de livraison forfaitaires s'appliquent et sont affichés au moment de la validation de votre commande. Aucun supplément n'est facturé pour les DOM-TOM ; toutefois, les délais de livraison peuvent être étendus.

6. Suivi de colis

Dès l'expédition, vous recevez par e-mail et par SMS un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur. Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi sous 72 heures après la confirmation de votre commande, contactez notre service client à support@balledefoot.com.

7. Livraison et réception

Le colis est remis contre signature à l'adresse indiquée lors de la commande. Il est de votre responsabilité de vérifier l'état du colis à la réception. En cas de dommage visible ou de colis manquant, vous devez émettre des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison et nous signaler l'incident dans les 48 heures.

8. Non-réception du colis

Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vous disposez de 14 jours pour nous le signaler. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. En cas de perte confirmée, nous procéderons au renvoi de votre commande sans frais supplémentaires ou à un remboursement complet selon votre préférence.

9. Adresse de livraison incorrecte

Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison saisie. En cas d'erreur de votre part entraînant un retour de colis, les frais de réexpédition seront à votre charge. Si l'erreur d'adresse est imputable à BalleDeFoot, nous prendrons en charge l'intégralité des frais de réexpédition.

10. Force majeure

BalleDeFoot ne peut être tenu responsable des retards de livraison dus à des événements échappant à son contrôle : catastrophes naturelles, grèves, blocages logistiques, pandémies, décisions gouvernementales ou toute autre situation de force majeure.

11. Contact

Pour toute question relative à votre livraison, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

BalleDeFoot
E-mail : support@balledefoot.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9:00 à 17:00 (UTC).